Questions fréquentes
- Quels produits proposez-vous ?
VELOCEAN est spécialisé dans la mobilité électrique :
- Trottinettes électriques : urbaines, pliables ou tout-terrain ;
- Vélos électriques : ville, VTC, compacts et cargos familiaux ;
- Draisiennes électriques : compactes et ludiques ;
- Accessoires : casques, sacoches, porte-bagages ;
- Pièces détachées : chargeurs, écrans, commandes, pièces d’usure.
- Trottinette, vélo ou draisienne : que choisir ?
Tout dépend de votre trajet :
- Trottinette électrique : trajets urbains courts à moyens, facile à plier et à ranger ;
- Vélo électrique : trajets quotidiens plus longs, confort et capacité de charge (porte-bagages, cargo) ;
- Draisienne électrique : format compact et maniable, idéal pour les petits trajets et les loisirs.
Regardez surtout l’autonomie, le poids (si vous devez porter le véhicule) et le poids maximum de l’utilisateur, indiqués dans l’onglet « Informations complémentaires » de chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous en précisant votre usage : nous vous conseillons.
- Comment passer commande ?
- Ajoutez vos produits au panier (choisissez la taille si nécessaire, par exemple pour un casque) ;
- Indiquez votre adresse de livraison : les frais de port s’affichent automatiquement ;
- Acceptez les conditions générales de vente et validez la commande ;
- Vous recevez un email de confirmation avec les instructions de paiement.
Toutes les conditions : conditions générales de vente.
- Comment contacter le service client ?
Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 :
- Formulaire : page Contact
- Email : support@velocean-amiens.com
- Téléphone : +33 7 58 68 59 63
Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.
- Où êtes-vous situés ?
VELOCEAN SAS est basée au 42 Boulevard de Beauville, 80000 Amiens, France.
Nous vendons en ligne et livrons en France métropolitaine, Allemagne, Belgique et Suisse. Détails : politique de livraison.
- Quelles garanties s'appliquent à mes achats ?
Tous nos produits neufs bénéficient :
- de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos : nous vous proposons la réparation ou le remplacement du produit. Détails : article 8 des CGV.
- Les produits sont-ils livrés montés ?
- Trottinettes : livrées pliées, prêtes à rouler après dépliage et réglage du guidon ;
- Vélos : expédiés pré-montés en carton renforcé ; il reste généralement à fixer le guidon, les pédales et parfois la roue avant ;
- Draisiennes : quelques réglages simples (guidon, selle).
La notice est fournie avec chaque produit. Chargez complètement la batterie avant la première utilisation.
- L'autonomie annoncée est-elle garantie ?
L’autonomie indiquée sur chaque fiche est une valeur indicative, mesurée dans des conditions favorables. En pratique, elle varie selon :
- le poids de l’utilisateur et du chargement ;
- le relief (pentes) et l’état de la route ;
- la température (le froid réduit l’autonomie) ;
- la vitesse et le mode d’assistance utilisé.
- Quelles règles pour rouler en trottinette électrique ?
En France, les trottinettes électriques sont des « engins de déplacement personnel motorisés » :
- vitesse limitée à 25 km/h ;
- utilisation interdite aux moins de 14 ans ;
- circulation sur les pistes et bandes cyclables, ou sur la chaussée ; interdiction de rouler sur le trottoir ;
- une seule personne à bord ; assurance responsabilité civile obligatoire ;
- casque et équipement réfléchissant fortement recommandés, notamment la nuit.
- Vendez-vous des pièces détachées ?
Oui : chargeurs, écrans, accélérateurs, poignées de frein et autres pièces d’usure. Chaque fiche indique les modèles compatibles.
Vous ne trouvez pas la pièce qu’il vous faut ? Contactez-nous avec le modèle exact de votre véhicule : nous vérifions sa disponibilité.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Virement bancaire (RIB envoyé par email après la commande)
Après la commande, vous recevez nos coordonnées bancaires (RIB) par email. Indiquez votre numéro de commande en référence du virement : la commande est préparée dès réception du paiement. Détails : moyens de paiement.
- Les prix incluent-ils la TVA ?
- France, Allemagne, Belgique : prix en euros TTC, TVA française de 20 % incluse ;
- Suisse : produits vendus hors TVA française (exportation) ; la TVA suisse (8,1 %) et les frais de dédouanement sont à votre charge à la livraison.
- Quels sont les délais et frais de livraison ?
Préparation en 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison suivie :
- France métropolitaine : 9,90 € — 3 à 7 jours ouvrés
- Allemagne : 19,90 € — 5 à 10 jours ouvrés
- Belgique : 19,90 € — 5 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 29,90 € — 5 à 10 jours ouvrés
Livraison offerte dès 500 € d’achat, quel que soit le pays.
Détails : politique de livraison.
- Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande ou dans votre compte client.
- Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier :
- informez-nous via le formulaire de rétractation ou par écrit ;
- renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, sous 14 jours ;
- vous êtes remboursé sous 14 jours, frais de livraison initiaux inclus.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Détails : politique de retour et remboursement.
- Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas de dommage :
- notez des réserves précises sur le bon de livraison (ou refusez le colis) ;
- contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit.
Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement.