Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Allemagne, Belgique et Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
2. Délais
- Délai de préparation (traitement) : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après confirmation du paiement ;
- Délai d’acheminement (transport) : 3 à 7 jours ouvrés en France, 5 à 10 jours ouvrés en Allemagne, Belgique et Suisse (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ;
- Délai total estimé : la date de livraison estimée est indiquée avant la validation de la commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (art. L216-1 C. conso) ; à défaut, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
3. Frais de livraison
| Pays de livraison | Forfait par commande (TTC) | Délai de transport |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 9,90 € | 3 à 7 jours ouvrés |
| Allemagne | 19,90 € | 5 à 10 jours ouvrés |
| Belgique | 19,90 € | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suisse | 29,90 € | 5 à 10 jours ouvrés |
Livraison offerte dès 500 € d’achat, quel que soit le pays de livraison.
Les frais de livraison sont affichés clairement dans le panier, avant la validation de la commande. Les vélos sont expédiés pré-montés dans un carton renforcé.
Livraison en Suisse : droits et taxes
La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne. Vos achats y sont facturés hors TVA française (exportation). À l’arrivée, l’Office fédéral de la douane perçoit la TVA suisse à l’importation (8,1 %) et le transporteur facture des frais de dédouanement : ces montants sont à votre charge et réglés à la livraison. En cas de retour, les frais d’expédition et de douane restent à votre charge, sauf produit défectueux.
4. Suivi
Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande sur la page Suivi de commande ou dans votre compte client.
5. Réception
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou incomplet, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment de la prise de possession physique des produits (art. L216-4 C. conso).
Nous contacter
Pour toute question, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 :
- Email : support@velocean-amiens.com
- Téléphone : +33 7 58 68 59 63
- Adresse : VELOCEAN, 42 Boulevard de Beauville, 80000 Amiens, France
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