Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
2. Comment retourner un produit ?
- Informez-nous de votre décision par email à support@velocean-amiens.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ;
- Nous vous communiquons l’adresse et les instructions de retour ;
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, complet, avec ses accessoires et notices, si possible dans son emballage d’origine.
3. Frais de retour
- Rétractation (produit non souhaité, ne convient pas) : les frais de retour sont à votre charge ;
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par VELOCEAN ; nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation (nous pouvons le différer jusqu’à réception du produit ou preuve de son expédition). Il comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), et est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
5. État du produit
Un produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer (véhicule roulé, batterie utilisée, pièces montées), abîmé ou incomplet peut faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Voir l’article 8 de nos Conditions générales de vente.
Nous contacter
Pour toute question, notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 :
- Email : support@velocean-amiens.com
- Téléphone : +33 7 58 68 59 63
- Adresse : VELOCEAN, 42 Boulevard de Beauville, 80000 Amiens, France
- Formulaire : page Contact